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大專高爾夫學刊


大專高爾夫學刊第5期

服務創新對高爾夫球場提升營運管理模式之研究
大專高爾夫學刊 第五期學刊
大專高爾夫學刊,第五期,33-49。
中華民國九十七年八月 出版

服務創新對高爾夫球場提升營運管理模式之研究 (JGS_5_5論文首頁) 下載論文首頁

譚醒鴻1 譚君儀2
1致遠管理學院 2長榮大學

摘要

本研究主要目的在架構「高爾夫球場服務創新管理模式之確定層級結構」並探討高爾夫球場服務創新管理模式的相對重要性;此外,研究所得之創新議題,可作為建構服務創新之構面,藉以發展出屬於球場需求之創新管理模式。以「高爾夫球場」為受訪對象,共分三群。第一群為能夠針對研究主題進行深入的論述,並作為高爾夫球界的意見代表,且用以建構創新模式中各個變項的關鍵影響因素,使得建構出來的評估模式能真正符合業界需求,本群共訪談六位專家學者。第二群以層級分析專家問卷為主,用以判定各變數之關鍵影響因素間的相對權重,對象以高爾夫球界之實務專家及學者,共發放十三份專家問卷。第三群則與第一群對象相同進行訪談,探討高爾夫球場未來發展之趨向。結論:高爾夫球場是需要透過「服務創新」來增加球場的特色及提升球場競爭力。高爾夫球場的產品是需要透過「服務創新」來增加產品線的。「服務創新」可讓球友的購買行為及使用行為改變。高爾夫球場的教育訓練需要搭配「服務創新」概念。將「服務創新」的規劃及流程納入整個高爾夫球場管理模式中,是可以提高營運績效的。

關鍵字:高爾夫球場、服務創新

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