大專高爾夫學刊，第八期，12-23。
中華民國一百年八月 出版

游雅雯1 廖耕莘2 1亞洲大學經營管理學系 2靜宜大學體育室

摘要：
面臨商場競爭，找到關鍵成功因素有利於企業成長。本研究主要目的欲瞭解高爾夫練習場經營的關鍵成功因素。方法：透過文獻回顧及專家訪談，並以Verdin與Williamson 1992 所提出的資源基礎模型為基礎，找出本研究之五構面，分別為顧客型資產、通路型資產、投入型資產、人力資源資產、一般型資產。運用階層分析法 analytic hierarchy process, AHP 找出高爾夫練習場經營關鍵的成功要素。透過階層分析法分析得知，練習場在顧客之間的高知名度、良好的服務口碑與低廉的收費標準即能促使顧客長期忠於同一練習場並帶動市場佔有率，提升消費者意願前往該練習場消費。結果：練習場知名度、員工服務態度、顧客忠誠度、售後服務網路、練習場予人的觀感（顧客型資產），與練習場間的結盟、與18洞球場間的結盟、與高爾夫產業間的結盟、與其他休閒產業的結盟、與不同產業的結盟、市場佔有率（通路型資產），機器設備、練習場球道佔地距離、價格收費標準、與供應商的關係、多樣性的服務項目、豐富的行銷活動（投入型資產），經營管理者的經驗、員工效率、員工學經歷、員工專業度、教學團隊的專業度（人力資源資產），地理位置、財務資源、制度化的專業管理系統、與球隊的關係、與學校的關係（一般型資產），都是影響高爾夫練習場經營的重要因素，其中又以練習場知名度、員工服務態度、市場佔有率、價格收費標準、顧客忠誠度、與高爾夫相關產業結盟的影響最大。

通訊作者: 游雅雯 yoyawin@gmail.com
關鍵字：高爾夫、關鍵成功因素、資源基礎理論、階層分析法 AHP